体のことが気になると、人はまず調べます。
検索窓に症状を入れ、AIの答えを読み、動画で誰かの体験談を見る。
家族や友人から聞いた話も頭に残ります。
そうして集めた言葉を診察室に持っていくのは、知識を見せびらかしたいからではありません。
多くは、不安を一人で持ちきれなくなって、「これで合っていますか」と差し出しているのです。
ところが、受け取る側は別のものとして見てしまいがちです。
最近の調査では、患者から誤った情報を持ち込まれる場面が5年前より増えたと答えた医師が86％に上りました。
57％は、そのことが質の高い診療のじゃまになると感じています。
つまりこれは、たまに起こる面倒な出来事ではなく、今の医療の中で日ごとに起きている問題です。
もとになったのは、小児科、家庭医、救急や内科の医師たちへの聞き取りと、医療コミュニケーションの専門家の意見です。
取り上げられた場面も、今の診察室らしいものばかりでした。
AIが出した病名を信じて検査を求める人、SNSで見た成分を試したい人、妊娠中の解熱薬をこわがる人、ワクチンに迷う人。
さらに、患者との会話に関する先行研究も重ね、どこですれ違いが起きるのかを見ています。
まず見えてきたのは、相手の言葉をすぐ打ち消しても、話は前に進みにくいということです。
医療者は患者が話し始めてから、わずか11秒ほどで言葉をさえぎってしまうことがあるとされます。
早く正しい答えにたどり着きたい気持ちはもっともです。
ですが、患者が最初に口にした言葉の中には、「なぜ今それがこわいのか」という大事な手がかりがあります。
そこを聞かずに「違います」と返せば、相手は訂正されたとは感じず、退けられたと感じやすくなります。
もう一つ大きいのは、言葉以外のふるまいです。
画面ばかり見る、腕を組む、顔をしかめる、ため息をつく。
そんな小さなしぐさでも、「この人は私の話をまともに聞いていない」と伝わります。
反対に、体を向ける、目を合わせる、うなずく、それだけで会話の空気は変わります。
さらに大切なのは、「それは知りません」「少し調べます」と言えることです。
わからない部分を隠さずに伝えたほうが、かえって信頼されやすいという報告もあります。
全部知っているふりをする人より、確かめながら進む人のほうが、安心して話せるからです。
ここで効いてくるのは、知識の量より、相手の不安の置き場をつくれるかどうかです。
患者が求めているのは、世界でいちばん物知りな人ではありません。
自分の話を雑に扱わない専門家です。
もちろん、明らかに害のあることをしているなら、危険はすぐ伝えなければなりません。
ただ、それ以外の多くの場面では、勝ち負けの形にしてしまった時点で、診療の幅が狭まります。
誤情報への対応は、正解を言い渡す作業ではなく、治療を続けられる関係を守る仕事でもあるのです。
なお、これは一つの厳密な試験だけで決まった結論ではなく、医師への聞き取りや関連研究をまとめて見えてきたものです。
人は、正しいことを聞いたからといって、すぐに考えを変えられるわけではありません。
不安が強いときほど、頭は理解するより先に身を守ろうとします。
それは患者だけではなく、私たち全員にある反応です。
診察室で差し出されているのは、間違った情報そのものではなく、その奥にある不安なのかもしれません。
参考文献：
Koenig D. How to build trust when patients believe misinformation. Medscape. Published March 17, 2026. Accessed March 18, 2026. https://www.medscape.com/viewarticle/how-build-trust-when-patients-believe-misinformation-2026a100082j
紹介した論文の音声概要を、NotebookLMでポッドキャスト化してみました。あわせてお楽しみください。
